Política de Cambios, Devoluciones, Envíos y Pedidos

Última actualización: 23 de agosto de 2026

UNFORDS gestiona sus ventas principalmente de manera online y ofrece productos de ropa a clientes ubicados en las diferentes zonas del Perú. Esta Política de Cambios, Devoluciones, Envíos y Pedidos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta, incluyendo las condiciones para confirmar pedidos, realizar envíos, solicitar cambios y comunicar posibles inconvenientes con los productos.

Le rogamos que lea atentamente esta política antes de realizar una compra. Al confirmar un pedido, usted reconoce haber leído y comprendido las condiciones aplicables a su compra.

Confirmación de pedidos y métodos de pago

Un pedido se considera confirmado únicamente cuando UNFORDS ha recibido correctamente el pago correspondiente y el cliente ha proporcionado la información necesaria y correcta para realizar el envío o coordinar el recojo del pedido.

UNFORDS acepta diferentes métodos de pago, entre ellos Yape, Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Mercado Pago y pago en efectivo cuando esta modalidad se encuentre disponible para el tipo de entrega seleccionado.

La confirmación del pedido estará sujeta a la recepción efectiva del pago y a que la información proporcionada por el cliente sea suficiente y correcta para poder procesar la compra.

Envíos y modalidades de entrega

UNFORDS realiza envíos a las diferentes zonas del Perú. Dependiendo de la ubicación del cliente y de las opciones disponibles, los pedidos pueden enviarse mediante Shalom, Olva, AFE Courier, servicio de delivery propio u otros servicios de transporte que UNFORDS pueda utilizar para determinadas zonas.

Las modalidades de entrega pueden incluir recojo en agencia de Shalom, envío a domicilio o recojo local. El costo del envío dependerá de la modalidad seleccionada, la ubicación del cliente y las condiciones del servicio de transporte correspondiente.

El tiempo estimado de entrega puede variar entre uno y siete días. Este plazo es referencial y puede verse afectado por factores externos a UNFORDS, incluyendo retrasos del servicio de transporte, condiciones climáticas, días festivos, restricciones de transporte u otras circunstancias que puedan afectar la entrega.

Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto, dirección, referencias y cualquier otra información necesaria para realizar la entrega o coordinar el recojo.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada, negativa injustificada a recibir el pedido o cualquier otra circunstancia directamente atribuible al cliente, UNFORDS podrá solicitar el pago de los costos adicionales generados para realizar un nuevo intento de entrega.

Pedidos no recibidos

Si un pedido no puede ser entregado debido a una situación atribuible a UNFORDS o al servicio de entrega contratado por UNFORDS, se gestionará una solución correspondiente con el cliente. Cuando corresponda realizar una devolución completa debido a que el pedido no pudo ser entregado por una causa atribuible a UNFORDS, se podrá devolver el valor pagado por el producto y el costo del envío.

Cuando la imposibilidad de entrega sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia, negativa a recibir el pedido u otra circunstancia atribuible al cliente, UNFORDS podrá descontar los costos adicionales generados por los intentos de entrega o solicitar el pago correspondiente para realizar un nuevo envío.

Cambios de productos

UNFORDS acepta solicitudes de cambio dentro de un plazo máximo de siete días calendario desde la recepción del producto.

Para que un cambio sea aceptado, la prenda deberá encontrarse en condiciones adecuadas, no haber sido utilizada y no presentar desgaste, manchas, olores, modificaciones, cortes, reparaciones, daños o cualquier otra alteración ocasionada por el cliente.

La prenda deberá conservar sus características originales y encontrarse en condiciones que permitan determinar razonablemente que no ha sido utilizada o deteriorada después de su entrega. La ausencia de stickers, empaques secundarios o determinados elementos promocionales no necesariamente impedirá el cambio, siempre que la prenda conserve sus condiciones originales.

UNFORDS podrá solicitar fotografías, videos u otra información razonable para verificar el estado del producto antes de aprobar una solicitud de cambio.

Cambios por talla o variante

Las prendas de UNFORDS son, en su gran mayoría, unisex y cuentan con una guía de tallas correspondiente a cada producto. Recomendamos revisar cuidadosamente las medidas antes de confirmar una compra.

Si el cliente seleccionó incorrectamente una talla, podrá solicitar un cambio dentro del plazo establecido, siempre que la prenda cumpla con las condiciones indicadas en esta política. El cambio podrá realizarse por la misma prenda en otra talla disponible, por otra variante de la misma prenda o por otro producto de igual valor monetario.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente. Si tiene un valor inferior, la diferencia será gestionada según las condiciones acordadas entre el cliente y UNFORDS.

Costos de envío de los cambios

Cuando el cambio sea consecuencia de un defecto comprobado del producto, un error de UNFORDS o el envío de un producto diferente al solicitado, UNFORDS asumirá el costo del envío correspondiente al cambio.

Cuando el cambio sea solicitado porque el cliente seleccionó incorrectamente la talla, modelo o variante, el costo del transporte correspondiente al cambio podrá ser asumido por el cliente.

Si el cliente solicita que el cambio sea enviado a una dirección diferente de la registrada originalmente en el pedido, cualquier costo adicional generado por dicho cambio de dirección será asumido por el cliente.

Productos defectuosos

Si el cliente considera que ha recibido una prenda con un defecto, deberá comunicarse con UNFORDS dentro de los siete días calendario posteriores a la recepción del producto y proporcionar fotografías, videos u otra evidencia que permita evaluar correctamente el problema.

UNFORDS evaluará cada caso individualmente para determinar si el problema corresponde a un defecto de fabricación o a una condición existente en el producto al momento de la entrega.

No se considerarán defectos atribuibles a UNFORDS aquellos daños producidos por uso incorrecto, lavado o secado inadecuado, manipulación incorrecta, desgaste natural, accidentes, modificaciones realizadas por el cliente, manchas, cortes, roturas u otros daños ocasionados después de la entrega.

Cuando se confirme que el defecto es atribuible a UNFORDS, se realizará el cambio correspondiente y UNFORDS asumirá el costo del envío del reemplazo. Como atención adicional, UNFORDS podrá incluir un obsequio sujeto a disponibilidad. Dicho obsequio no constituye una obligación adicional ni tendrá un valor determinado.

Evaluación de reclamos

Para proteger tanto al cliente como a UNFORDS, podremos solicitar fotografías, videos y, cuando resulte necesario, información adicional relacionada con el producto y su empaque para evaluar una solicitud de cambio o un reclamo.

La evidencia proporcionada deberá permitir identificar razonablemente el producto y el problema informado. Cuando la información proporcionada no sea suficiente para determinar el origen del problema, UNFORDS podrá solicitar información adicional antes de tomar una decisión.

UNFORDS podrá rechazar una solicitud cuando existan indicios suficientes de que el daño fue producido después de la entrega como consecuencia del uso, manipulación, modificación o cuidado inadecuado del producto.

Devoluciones por arrepentimiento

UNFORDS no acepta devoluciones únicamente por arrepentimiento, cambio de opinión o preferencia personal.

Esto incluye situaciones en las que el cliente ya no desea la prenda, cambia de opinión después de realizar la compra, prefiere otro modelo, color o diseño, o considera que la prenda no se ajusta a sus preferencias personales.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente el modelo, color, características y guía de tallas antes de confirmar un pedido.

Producto enviado incorrectamente

Si UNFORDS envía por error un producto, talla, modelo, color o variante diferente al solicitado por el cliente, este deberá comunicarlo dentro de los siete días calendario posteriores a la recepción y proporcionar evidencia del producto recibido.

Una vez confirmado el error, UNFORDS gestionará el cambio correspondiente y asumirá los costos de envío generados por dicho error.

Pedidos personalizados

UNFORDS puede aceptar pedidos personalizados previa coordinación y confirmación con el cliente. Antes de comenzar la elaboración, el cliente deberá confirmar las características acordadas, incluyendo, cuando corresponda, diseño, talla, color, modelo y demás especificaciones.

Una vez que un pedido personalizado haya sido confirmado y su elaboración haya comenzado de acuerdo con las especificaciones aprobadas por el cliente, no podrá solicitarse un cambio por arrepentimiento, preferencia personal, talla elegida incorrectamente o cambio de opinión.

Si un producto personalizado presenta un defecto atribuible a UNFORDS o no corresponde a las especificaciones previamente aprobadas por el cliente, el caso será evaluado y se ofrecerá una solución correspondiente.

Compromiso de UNFORDS

En UNFORDS buscamos mantener políticas claras y justas para nuestros clientes, al mismo tiempo que protegemos la integridad de nuestros productos y nuestra marca frente a situaciones de abuso, daños intencionales o solicitudes que no correspondan a las condiciones de compra.

Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política, buscando siempre una solución razonable y justa para ambas partes.

Al realizar una compra en UNFORDS, el cliente declara haber revisado y comprendido las condiciones aplicables a su pedido.

Modificaciones de esta política

UNFORDS podrá actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, condiciones de venta o requisitos aplicables. La versión actualizada se publicará en este sitio web y se indicará la fecha correspondiente de última actualización.

Contacto

Si tiene alguna pregunta relacionada con esta Política de Cambios, Devoluciones, Envíos y Pedidos, desea realizar una solicitud de cambio o necesita comunicar un inconveniente con su pedido, puede ponerse en contacto con UNFORDS a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.

También puede comunicarse con nosotros mediante el correo electrónico harrymaguin11@gmail.com.